在不了解情況前不應(yīng)該隨便答應(yīng)客戶的要求
發(fā)布時間：2017-06-08 09:32:35 瀏覽次數(shù)：1398
在搬家中客戶有可能會提出一些額外的要求，這都很平常，只要是能力范圍之內(nèi)的就應(yīng)該幫助一下客戶，有些事情對于客戶來講是難事，而對于我們這些專業(yè)的搬家工人來講卻非常容易，甚至是舉手之勞。但是，在答應(yīng)客戶之前最好要了解一下情況，在不了解情況前搬家公司不應(yīng)該隨便答應(yīng)客戶的要求。
一開始工人以為只是一些家具的包裝的廢舊材料，就答應(yīng)了，客戶也跟著下樓，帶工人去現(xiàn)場看。等看到了那堆垃圾工人傻眼了，那堆垃圾根本不是什么拆下來的包裝材料，全是客戶新家這邊裝修的建筑垃圾，什么碎瓷片、水泥塊等，還不一點點，而是幾十袋子。這么多的垃圾我們怎么處理？這些垃圾還需要運到專門的垃圾填埋場才可以，這是不能隨便丟棄的。工人很直接的拒絕了客戶，要求客戶找那些拉垃圾的貨車來，他們才能進行更有效的處理。但是，客戶卻不愿意多花那個錢，還是要求我們的工人幫忙裝上車帶走，至于怎么處理就隨搬家工人。還打電話到我們公司去，說已經(jīng)答應(yīng)了的事情現(xiàn)在搬家工人不干了，是怎么回事？要是不幫忙處理那就要扣搬家費用。建筑垃圾怎么可能隨便處理？再說我們的貨車是搬家用的，也拉不了這么多的垃圾啊。工人還是拒絕，還打電話回公司，說明這邊的實際情況，并要求客戶付給我們搬家費用，因為禮拜六我們整個南寧搬家公司很忙。
給錢的時候客戶是非常不高興的，甚至還要扣錢，但工人堅持己見，因為客戶的這個要求我們做不到，更何況客戶之前在電話里說的是不多的舊包裝材料，現(xiàn)在要拉走的卻是建筑垃圾，客戶的這個要求完全是在我們的能力范圍之外，我們有理由不答應(yīng)。一次成功的合作是建立在雙雙的互信上面，彼此都不應(yīng)該欺騙對方。南寧大象搬家公司自成立這些年，一直以來我們都是秉承以誠立信 用心服務(wù)的原則跟每一位客戶合作，從不做虛假的承諾，正因為這樣我們才一直廣受歡迎。在這件事情上我相信我們服務(wù)的這個客戶慢慢的會想通的。
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